::: 관리자모드 입니다 :::

상품관리 > 상품관리

카테고리 설정

추가하기

카테고리

1	간호학->간호학->간호학	카테고리삭제
2	신간상품->신간상품->신간상품	카테고리삭제

진행상태

중지 품절 절판 진행

상품명

상품명 중복확인

정가

(숫자만 입력가능)

판매가

(숫자만 입력가능)

구매 포인트

(숫자만 입력가능)

출판사

발행일

저자/역자

ISBN

페이지

크기

상세설명

2007 개정 교육과정고교-21-091-01-122012.8.31 <도서 특징>병원코디네이터가 되기 위한 본 문제집의 구성 및 특징은 다음과 같다.첫째, 병원코디네이터가 반드시 알아 두어야 할 이론적 내용을 제1장에서 제9장까지로 나누어 세부적인 내용까지 문제화하였으며,둘째, 기본 교과서의 순서대로 문제화하여 매 문제마다 교과서 페이지를 기입해 놓았기 때문에 문제를 이해하는데 큰 도움이 될 것이다.    <목차> 제1장 병원 경영환경의 변화와 병원코디네이터의 탄생  1. 병원 경영환경의 변화 1. 병원의 탄생과 성장2. 한국 병원의 발전과 의료계의 변화   2. 병원의 종류와 조직문화1. 병원의 분류2. 병원의 개원형태3. 병원의 조직구조와 특성4. 병원의 조직문화와 팀워크   3. 병원코디네이터의 탄생1. 병원코디네이터의 탄생과 배경2. 병원코디네이터의 직업적 정의3. 병원코디네이터의 자질과 업무역할   ■ 단원학습정리 제2장 병원코디네이터의 이미지 메이킹   1. 이미지 메이킹이란1. 이미지의 형성2. 이미지 메이킹의 요소   2. 이미지 메이킹의 실제1. 표정 이미지 연출2. 용모, 복장 이미지 연출3. 시선처리와 제스츄어4. T.P.O에 맞는 이미지전략   ■ 단원학습정리 제3장 병원코디네이터의 서비스 매너   1. 올바른 자세와 태도 갖추기 1. 에티켓과 매너2. 올바른 자세와 태도 갖추기3. 당당한 커리어우먼의 워킹4. 물품 수수와 방향 지시하기   2. 리셉션 절차에 따른 서비스 매너1. 리셉션매너2. 인사의 중요성과 인사예절   ■ 단원학습정리 제4장 고객만족(CS)의 이해와 고객접점(MOT) 관리 1. 고객만족(CS)의 이해1. CS의 개념2. 의료서비스의 특성과 구성 및 평가3. 고객가치와 고객만족   2. 병원의 고객만족(CS) 경영 전략1. 고객만족(CS) 경영의 이해2. 고객접점(MOT)의 개념3. 고객접점(MOT) Cycle4. 서비스표준화와 고객접점관리5. 병원코디네이터의 고객접점관리   ■ 단원학습정리 제5장 효과적인 대화와 상담 1. 대화와 상담 기초1. 커뮤니케이션의 본질2. 커뮤니케이션의 과정3. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 도구4. 인간관계와 커뮤니케이션   2. 고객의 불안을 이해하는 대화와 상담1. 고객만족과 상담기법 증진의 필요성2. 의사소통과 상담3. 고객과의 의사소통(commnunication)   3. 고객의 불만을 해결하는 대화와 상담1. 고객의 불만이해2. 불만고객 응대기법   4. 병원에 맞는 전화예절1. 전화응대의 중요성2. 병원에서의 전화응대(실습)   5. 예약 관리와 대기고객 관리 1. 병원환경 관리2. 리셉션과 업무 프로토콜3. 예약 관리와 예약업무 프로토콜4. 대기시간 관리      ■ 단원학습정리 제6장 마케팅의 이해 1. 마케팅이란1. 마케팅의 특성2. 마케팅의 요소3. 마케팅의 기대효과   2. 병원마케팅 기법1. 의료기관에서 마케팅의 필요성2. 병원마케팅 기본 전략3. 마케팅 믹스   ■ 단원학습정리 제7장 병원마케팅 실무 1. 고객관리와 CRM1. 관계마케팅이란2. 고객관리와 CRM   2. 고객의 소리(VOC)의 이해와 활용1. VOC의 개념2. VOC 측정3. 고객만족도에 영향을 미치는 요인   ■ 단원학습정리 제8장 병원 원무관리 1. 원무관리의 이해1. 원무관리란2. 접수업무의 실제3. 의료분쟁4. 병원사무관리   2. 병원문서 관리1. 병원문서의 이해2. 병원에서 자주 활용하는 업무문서   ■ 단원학습정리 제9장 면접매너와 커리어 관리 1. 면접매너 갖추기1. 면접이란2. 면접 서류 갖추기3. 면접매너와 근무매너   2. 커리어 관리와 자기계발1. 커리어(Career)의 정의2. 커리어 관리에 필요한 요인   ■ 단원학습정리 참고문헌 찾아보기   <출판사 서평>병원코디네이터는 환자가 의료 소비자로서 존중감과 만족감을 가질 수 있는 가치와 권리를 동시에 전달하는 업무를 담당하는 의료 서비스 전문가이다. 초기, 리셉션 위주의 서비스를 제공하던 병원코디네이터의 업무는 의료상담, 진료예약, 병원 환경관리, 병원홍보 마케팅 기획 및 실행으로 그 영역을 넓혀가고 있으며 또한 3~5년 경력의 병원코디네이터는 직원 인사관리 및 병원경영 참여, 직원교육활동으로까지 기여분야를 넓혀가고 있다.

상품 이미지

확인 목록으로